Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذه السياسة موضوعة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. في [اسم العلامة التجارية] نحرص على رضائك التام عن كل قطعة تشتريها منّا.

1. مهلة الاستبدال والاسترجاع (14 يومًا)

يحق لك استبدال أي منتج أو إعادته مع استرداد قيمته بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي نفقات، وذلك عملًا بالمادة (17) والمادة (40) من قانون حماية المستهلك الخاصة بالتعاقد عن بُعد.

2. شروط قبول الاسترجاع

حتى يُقبل المنتج المُرتجَع، يجب أن يكون:

لم يُرتدَ أو يُستخدم أو يُغسل.
بحالته الأصلية وقت الاستلام، دون أي تلف أو تغيير يرجع إليك.
محتفظًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية (Tags) سليمة وغير منزوعة.
بداخل تغليفه/عبوته الأصلية.
مصحوبًا بإثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (30 يومًا)

إذا وصلك المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، يحق لك إعادته أو استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع تحمّلنا الكامل لتكاليف الإرجاع، وذلك إصلاحًا للعيب أو استبدالًا للمنتج أو ردًّا لقيمته دون أي تكلفة إضافية عليك.

4. حالات لا يسري عليها حق الاسترجاع

استثناءً من ما سبق، لا يسري حق الإعادة أو الاستبدال في الحالات الآتية (وفقًا للمادة 41 من القانون ولائحته التنفيذية):

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو وفقًا لمواصفات خاصة حدّدتها (مثل التفصيل أو التعديلات الخاصة)، متى كانت مطابقة لتلك المواصفات.
المنتجات ذات الطابع الصحي الشخصي التي تحول طبيعتها أو طريقة تغليفها دون إعادتها بعد فضّ غلافها (مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة)، حفاظًا على الاعتبارات الصحية.
المنتجات التي لم تعد بحالتها وقت البيع لسبب يرجع إليك (الاستخدام، الغسيل، التلف، أو نزع البطاقات).

5. طريقة طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني] أو [واتساب / رقم الهاتف] خلال مدة الاسترجاع.
أرفق رقم الطلب وصورة للمنتج (سبب الإرجاع اختياري في حالة الـ14 يومًا).
سنرسل لك تأكيدًا وتعليمات الشحن المرتجَع خلال [عدد] ساعة/أيام عمل.

6. تكاليف الشحن

الإرجاع خلال 14 يومًا بدون سبب: لا تتحمّل أي رسوم إضافية، وذلك التزامًا بالمادة (17) من القانون.
المنتج المعيب أو غير المطابق: نتحمّل نحن كامل تكلفة الإرجاع.
لا تُرَد رسوم الشحن الأصلية إلا في حالة المنتج المعيب أو الخطأ الصادر منّا في تنفيذ الطلب.

7. استرداد المبلغ

يتم رد قيمة المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلامنا للمنتج المُرتجَع والتحقق من استيفائه للشروط، وذلك بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو بحسب ما يُتفق عليه.