GHORAB – Returns & Exchanges

• Return or exchange requests can be submitted within 14 days from the date of delivery, provided that the item is in its original condition, unworn, unwashed, and with all original tags attached.
• Any request submitted after the specified period will not be accepted.
• Items that have been worn, washed, altered, damaged, or have missing tags are not eligible for return or exchange.
• In case of a return, the customer is responsible for the return shipping fees unless the item received is defective, damaged, or incorrect.
• Each order is eligible for only one process: either a return or an exchange.
• Any additional shipping fees resulting from a return or exchange request are the customer’s responsibility.
• During free shipping promotions, customers are still responsible for return and exchange shipping fees.
• Refunds are processed within 5–14 business days after receiving and inspecting the returned item.
• For Cash on Delivery (COD) orders, refunds are issued via InstaPay, Vodafone Cash, or bank transfer.

Eligible Return & Exchange Cases

Returns and exchanges are accepted in the following cases:

• Manufacturing defects.
• Incorrect item received.
• Incorrect size shipped.
• Damaged or incomplete item upon delivery.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 3 days of receiving your order and provide clear photos of the issue.

In such cases, GHORAB will cover all shipping costs and provide a replacement at no additional charge.

Contact Us

Email: ghorab.fashion01@gmail.com

WhatsApp: +20 100 147 1557

---

سياسة الاستبدال والاسترجاع - GHORAB

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، ومرفق بها جميع التاجات الأصلية.
• لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء الفترة المحددة.
• لا يحق استبدال أو استرجاع أي قطعة تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف أو تم إزالة التاجات الخاصة بها.
• في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ.
• يسمح لكل طلب بعملية واحدة فقط، إما استبدال أو استرجاع.
• يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• خلال فترات الشحن المجاني، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ من خلال InstaPay أو Vodafone Cash أو تحويل بنكي.

الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• استلام مقاس مختلف عن المطلوب.
• وصول المنتج بحالة تالفة أو غير مكتملة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حالة استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة.

في هذه الحالة تتحمل GHORAB جميع تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج مجانًا دون أي رسوم إضافية.

التواصل

البريد الإلكتروني:
ghorab.fashion01@gmail.com

واتساب:
01001471557